La Carta dei Servizi

ALER per il cittadino

La Carta dei Servizi è un documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo ai propri servizi, le relative modalità di erogazione, gli standard di qualità e con il quale informa l’utente sulle modalità di tutela previste.

L’introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici".                                     

La Carta dei Servizi della nuova ALER di Varese – Como – Monza Brianza – Busto Arsizio rientra fra i documenti da definire a seguito della riorganizzazione aziendale ed è pertanto in fase di predisposizione.

Riproponiamo in via provvisoria le Carte dei Servizi delle quattro ALER accorpate, ricordando che la gestione degli alloggi continua ad essere effettuata dalla sede di Varese e dalle Unità Operative Gestionali di Como, Monza Brianza e Busto Arsizio, per competenza territoriale.